Conditions générales de livraison

Généralités

Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées hors France Métropolitaine.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
Toutes les expéditions sont assurées à la valeur réelle de la marchandise.
Nous vous conseillons systématiquement de contrôler la marchandise au moment de la livraison. Dans tous les cas, vous avez un délai maximum de 24H pour nous signaler tout litige. Attention, en cas de problème, conservez obligatoirement l'emballage d'origine.
Nous déclinons toute responsabilité dans le cas de retard dû aux grèves, catastrophes naturelles...

 

Frais de livraison

Toutes vos commandes seront prises en charge:

  • Pour la France: par la poste so colisimo (13€ TTC) ou GLS (9€ TTC)  dans la limite d'un poids total de commande n'excédant pas 30 kg par envoie (*hors carpes koï qui auront un barème spécifique animaux vivants).
  • Pour la Belgique: par la poste so colisimo (13€ TTC) ou GLS (13€ TTC) dans la limite d'un poids total de commande n'excédant pas 30 kg par envoie (*hors carpes koï qui auront un barème spécifique animaux vivants).

La livraison sera assurée par:

  • un transporteur privé sous réserve de faisabilité du transport
  • par nos soins.

Pour les produits encombrants type filtration (filtre à tambour, filtre multi-chambres...) ou est mentionné "attention pour cet article, les frais de port à 9€ ne peuvent pas s'appliquer", il est nécessaire de nous contacter au préalable afin que nous puissions calculer les frais de port applicables au plus juste selon:

  • le poids total de votre commande
  • le département de livraison

délai de livraison:  livraison dans les 8 jours ouvrés suivant le type de produits commandé (nous consulter pour plus d'informations).

CONDITIONS DE VENTE DES CARPES KOÏ AVEC EXPEDITION :

Préparation de la livraison :

  • Les koï sont soigneusement installés dans des cartons ou boîtes de transport.
  • Pour le bien-être et la sécurité des carpes, les poches plastiques sont doublées et gonflées en oxygène.
  • Le tout est sécurisé sur une palette et sanglé
  • Les frais de port sont de 75€/boîte (la contenance varie en fonction de la taille et du nombre de Koï).

Réception du Koï :

Elle se fera via notre transporteur agréé « animaux vivants ».

Les jours de réception possible sont les suivants :

  • le mardi, le mercredi et le jeudi uniquement

Lors de l’arrivée à votre domicile, vous devez avant de signer les papiers :

  • Ouvrir le carton
  • Vérifier l’état du Koï
  • Puis signer (si problème, il faut nous appeler dans un premier temps avant de le stipuler sur le coupon. Dans tous les cas, le chauffeur à l’obligation d’attendre avant son départ)

A savoir : à partir du 01 Juin 2021, les koï vendus non récupérés engendreront des frais de gardiennage s’élevant à 10€/mois et par koï, puis 20€/mois et par koï à partir du 01 Août 2021.

En cas de perte d’un Koï entre l’arrivage dans notre magasin et le 31 Mai 2021, nous nous engageons soit à rembourser le koï perdu ou à vous l’échanger contre une carpe de la même valeur.

Les frais de livraison seront calculé selon un barème voir pièce jointe et pris en charge par geodis inter express
Pour les frais de livraison en Corse, en Outre mer, Europe et dans le reste du monde, les frais de port sont calculés au coup par coup, un petit mail , on vous renseigne.

 

Délais d'expédition

Tout article disponible en stock est expédié sous 24 heures (les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même). Dans tous les autres cas, la disponibilité est précisée sur la fiche produit.
L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables. Il s'agit de délais moyens qui correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôt). A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.

 

Délais de livraison

En cas de retard de livraison, notre responsabilité ne pourra être engagée et aucun dédommagement ne pourra être réclamé.

Le délai habituel de livraison (temps nécessaire au transporteur pour acheminer le matériel) est de 48 à 72 heures jours ouvrables
Selon la législation en pratique, le délai maximum de livraison est de 30 jours: passé ce délai, le client à le droit d'annuler la commande.
Le client se doit de vérifier l'exactitude et la conformité des renseignements qu'il indique lors du processus de commande. La saisie exacte et complète de l'adresse de livraison est essentielle pour une livraison sans problème.
Nous ne sommes pas responsables d'éventuelles erreurs de saisie (adresse erronée, incomplète, pas de numéro de téléphone etc), ni des conséquences en terme de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce cas, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande sont entièrement à la charge du client.
Un mois après la date d'expédition (l'information est accessible sur votre compte, un mail vous est également envoyé) aucune réclamation n'est prise en compte si un colis ne devait pas être livré (expédié, mais pas livré suite à une erreur). Passé ce délai, le colis est réputé perdu et sans votre attention, il nous est impossible de réagir.

 

Du colis à la Livraison

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison (très important au moment de la reception d'une carpe koï) et avant de signer le bon de livraison du transporteur  .
Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé, carton reconditionné par le transporteur avec utilisation de son propre scotch...). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à l'adresse suivante :

Normandie koi
245 impasse des portes
76210 Bernieres

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert vous devez impérativement vérifier qu'il contient l'intégralité de votre commande et le cas échéant noter une réserve sur le bordereau de livraison en précisant la nature du dommage.
Nous vous conseillons de bien vérifier votre adresse de livraison lors du récapitulatif de commande. En cas d'erreur sur l'adresse d'expédition, les frais de port pour une nouvelle expéditions seront à la charge du client.